【护士长年终工作总结个人】时光荏苒，转眼间2024年已接近尾声。在这一年中，我作为医院护理团队的重要成员，担任护士长一职，肩负着科室护理工作的组织、协调与管理职责。回顾这一年的点滴，既有收获的喜悦，也有反思后的成长。现将本年度的工作情况总结如下：
一、工作
1. 护理质量提升
在院领导和护理部的指导下，我带领全科护理人员不断优化护理流程，加强基础护理和专科护理质量，确保患者得到安全、规范、人性化的服务。全年共开展护理查房20余次，组织护理培训15场，参与人数达300人次。
2. 护理安全管理
坚持“以患者为中心”的理念，强化护理风险意识，严格执行各项护理操作规范，全年未发生重大护理差错或事故，护理投诉率同比下降15%。
3. 团队建设与人才培养
注重护士队伍的稳定与发展，通过定期考核、岗位轮换、技能培训等方式，提升护士的专业能力与综合素质。全年共推荐2名护士参加院级优秀护士评选，3人获得院内技能竞赛奖项。
4. 护理科研与创新
鼓励护理人员参与科研活动，推动护理服务模式创新。本年度参与完成护理课题1项，撰写护理论文2篇，发表于省级护理期刊。
5. 患者满意度提升
通过优化服务流程、改善沟通方式、提升服务质量，患者满意度持续上升，全年平均满意度达到96.5%，较去年提高2.3个百分点。
二、存在问题与不足
| 项目 | 存在问题 | 改进措施 |
| 护理人员素质 | 部分年轻护士经验不足，应急处理能力有待提高 | 加强岗前培训与实操演练，建立导师制 |
| 护理流程优化 | 个别环节仍存在流程不畅现象 | 推行PDCA循环管理，定期评估流程合理性 |
| 患者沟通 | 部分护士沟通技巧不够，影响患者体验 | 开展沟通技巧专项培训，建立患者反馈机制 |
| 护理科研能力 | 护理人员科研意识薄弱，成果较少 | 鼓励参与科研项目，设立奖励机制 |
三、未来工作计划
1. 继续加强护理质量管理
引入信息化管理系统，提升护理数据的准确性和可追溯性，推动护理工作标准化、科学化。
2. 提升护士综合能力
制定个性化培训计划，结合临床实际需求，提升护士的理论水平与实践能力。
3. 深化优质护理服务
推动“以患者为中心”的服务理念落地，加强护患沟通，提升患者就医体验。
4. 鼓励护理科研创新
积极申报护理科研项目，推动护理成果向临床应用转化，提升护理学科影响力。
四、总结
2024年是充实而有成效的一年，我在工作中不断学习、不断进步，也深刻认识到自身存在的不足。展望新的一年，我将继续以高度的责任感和使命感，带领护理团队不断前行，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
护士长：XXX
日期：2024年12月
